トピックス

【重要】当shopからのメールが届かないお客様へ

日頃よりホビージャパンオンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

当shopからお送りしているメールにつきまして、
携帯電話会社またはメールソフト提供元のセキュリティ強化やシステム変更等によって、
迷惑メールフォルダへの振り分けや一部のメール遮断・削除等が行われている可能性がございます。
今までは問題なくメールが届いていたのに急にメールが届かなくなった、といった報告もございます。

当shopではインターネット上でのお取り引きを行っている性質上、
お客様と当shop間でメールにて連絡を取り合えることが必須となります。
当shopをご利用いただく際には、必ず受信設定をご確認のうえ
「@hobbyjapan.co.jp」からのメールがすべて受信可能となるよう
ドメイン指定で設定いただきますようお願いいたします。

※ドメインとは…メールアドレスの@以下の部分を「ドメイン」といいます。



当shopからのメールが届かない場合には以下の点も合わせてご確認ください。

●メールアドレス
メールアドレスが正しいものであるかまずご確認ください。

●メール設定のフィルタリング機能
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に当shopからのメールが振り分けられている可能性がございます。
フォルダ内を今一度ご確認ください。

<フィルタリング機能のあるアドレス>
yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom 等
※特にhotmail・yahooをご利用の場合は必ずご確認をお願いいたします。

・受信拒否の条件として「URLを含むメール」や「PCからのメール」が入っていますと
 当shopからのメールが不達となる恐れがあります。

・「なりすましメール拒否」の設定をされている場合は、
 受信許可リスト等に当shopのドメイン「@hobbyjapan.co.jp」をご登録ください。

●迷惑メールフィルタソフト
迷惑メールフィルタソフトをご利用の方はスパムフォルダもご確認ください。



また、auメール(ezweb.ne.jp)やYahooメール(yahoo.co.jp、ybb.ne.jp)をご利用のお客様より
メール受信に関するお問い合わせを特に多くいただいております。
こちらをご利用のお客様で当shopからのメールが届かないお客様は以下の点をご確認ください。

■Yahooメール(yahoo.co.jp、ybb.ne.jp)をご利用のお客様
メールが届く方と届かない方、届くメールと届かないメールがある方、
今までは問題なくメールが届いていたのに急にメールが届かなくなった方 等
現象が様々なため当shopでは原因が特定できません。

Yahoo側のセキュリティ強化によるメール不達が多く報告されておりますので、
「@hobbyjapan.co.jp」からのメールが受信できるようになっているか再度設定をご確認ください。

【Yahoo!メールの受信許可設定】
(1)Yahoo!メールにログインし、画面右上の[設定・その他]をクリックしその中の[メールの設定]をクリックします。
(2)画面左のメニュー内の[フィルターと受信通知]をクリックし、[追加]をクリックしてください。
(3)[Fromが]の横の空欄に「@hobbyjapan.co.jp」と入力し、[を含む]に設定します。
 [移動先フォルダ:]は「受信箱」としてください。
(4)[保存]をクリックして完了です。

■auメール(ezweb.ne.jp)をご利用のお客様
auが行ったセキュリティ強化により、携帯電話のメールの受信設定が変更され
当shopからのメールを受け取れない状況となっている可能性がございます。
設定をご確認の上、「@hobbyjapan.co.jp」からのメール受信設定をお願いいたします。

【auメールの受信許可設定(スマートフォン)】
(1)[迷惑メールフィルター トップ]の[受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする]をクリックします。
(2)[受信リスト設定]のリスト空欄に「@hobbyjapan.co.jp」と入力し右横の一致条件は[ドメイン一致]とします。
 この時、リスト左側の[必ず受信]のチェックボックスにチェックを入れてください。
(3)[受信リストの有効・無効設定]が[有効]になっていることを確認し、[変更する]をクリックします。
(4)[受信リスト設定 変更確認]で内容を確認し、問題なければ[OK]をクリックします。
(5)[受信リスト設定 登録完了]のページに遷移し完了です。


その他のキャリアの設定につきましては以下からご確認ください。

■NTTdocomoのお客様
■SoftBankのお客様
■Y!mobileのお客様



なお、メールにていただいたお問い合わせには2〜4営業日中には返信しております。
4営業日以上経過しても返信がない場合は、上記のいずれかの理由により
当shopからのメールが不達となっている可能性がございます。

これらのメールの不達に関しましては、メールでお問い合わせいただきましても
当shopからの返信が不達となってしまう可能性が高いため
別のメールアドレスにてご連絡いただくかお電話にてお問い合わせください。

ホビージャパンカスタマーサポート
電話番号:03-5304-9114
受付時間:平日の10:00〜17:00
(土日祝および平日の12:00〜13:00、大型連休、お盆期間、年末年始を除く)


メールの設定や環境はお客様によってそれぞれ異なり、
これらのお客様情報を当shopではすべて把握することが難しいため
お客様ご自身に設定のご確認をいただく以外の方法をご提案することができません。

設定をご確認いただきましてもメールが受信できない場合には、
他のメールアドレスへの変更もご検討いただければと存じます。

該当のお客様、お心当たりのあるお客様におかれましては
お手数をお掛けいたしますが、今一度ご確認をお願いいたします。

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