よくあるご質問

こちらのページは、ホビージャパン公式ショッピングサイト『ホビージャパンオンラインショップ』に多くいただくお客様からのお問い合わせ、またはお客様にお伝えしたい内容をFAQ形式でまとめたものになります。
『ホビージャパンオンラインショップ』へお問い合わせいただく前に、一度ご確認ください。
なお、こちらのページは状況により追加、変更させていただく場合がございますのでご了承ください。

サイトについて

サイトリニューアル(リニューアル後のshopを「新shop」、リニューアル前のshopを「旧shop」とします)で変わった点はなんですか

お客様へのサービス向上、セキュリティー向上を目指してリニューアルいたしました。
ホビージャパンの特色を活かした商品がお買い求めいただけるよう
今後も当shopを充実してまいります。ご期待ください。

ログインについて

旧shopからの会員様で新shopにはじめてログインされる場合はパスワードの再設定が必要となります。
大変お手数ですが【ログイン画面】よりご設定ください。

※パスワード再設定のメールが届かないお客様は【当shopからのメールが届かないお客様へ】をご確認ください。

※誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン制限がかかります。
ブラウザをいったん終了し、お時間をおいて再度お試しください。

※ログインできないお客様へ

1.旧shopでのご登録メールアドレスがRFC違反の可能性
→別途新しいメールアドレスをご用意のうえ、【お問い合わせフォーム】まで「件名:ログインに関するお問い合わせ」「内容:お名前、旧shopID、旧shopメールアドレス、新しいメールアドレス」をお書き添えのうえお問い合わせください。

2.旧shopにおいて同じメールアドレスで複数の登録を持っていた可能性
→最新の登録を優先しております。その他登録につきましては新shopではご利用いただけなくなっております。

RFC違反のメールアドレスとは

RFC(Request For Comment)とは、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETFが正式に発行する文書です。
RFCではインターネット技術の決まり事(仕様・要件)が定められており、その中で、メールアドレスに関連するRFCとしてRFC5321、5322があります。
RFCにおいてメールアドレスの仕様は以下の通り定められています。
/ ! “@ # $ % & ‘ ( ) = ~ | \ ^ : ; * + ? < > , ` [ ] { }
@の直前には英数字しか使えない。
.(ドット)、_(アンダースコア)は2つ以上連続してはいけない。
メールアドレスの最初の文字は英数字しか使えない。

RFC違反のメールアドレスとは、RFCで定める仕様・要件に準拠しないアドレスのことで、例として以下のようなメールアドレスがあります。
ユーザー名(@より前)に二つ以上続くドット(.)が含まれている
ユーザー名の末尾(@直前)にドットが含まれる

フィーチャーフォン(携帯電話)向けサイトの閉鎖について

フィーチャーフォン(携帯電話)向けサイトは閉鎖いたしました。
恐れ入りますがパソコン向けサイト、スマートフォン向けサイトからご利用いただきますようお願いいたします。

お支払い方法について

クレジットカード、代金引換、コンビニエンス(前払い)決済がお選びいただけます。

サイトの利用環境について教えてください

当shopでは以下の環境を推奨しております。

オペレーティング システム(PC版)

・Windows 7、Windows 8

ブラウザ(PC版)

  • ・Google Chrome(最新版)※
  • ・Firefox(最新版)※
  • ・Internet Explorer 9以上※
  • ※CookieとJavaScriptを有効(許可)にする
  • ※ポップアップブロックを解除する
  • ※お使いの端末の時刻設定が合っているか確認する

オペレーティング システム(スマートフォン版)

・iOS 7、Android 4.4

ブラウザ(スマートフォン版)

  • ・iOS 7 Safari※
  • ・Android 4.4 標準ブラウザ※
  • ※CookieとJavaScriptを有効(許可)にする
  • ※お使いの端末の時刻設定が合っているか確認する

何度かお試し頂いても決済が正常に完了しない場合は、ブラウザを別のものに切り替えてお試しいただきますようお願い申し上げます。
パソコンへインストールされているセキュリティソフト等の影響により、 推奨環境でも正常にご利用いただけない場合がございます。
スマートフォン環境では全ての動作を保証しておりません。機種依存等の理由により、一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

会員について

メールマガジンについて教えてください

メールマガジンは会員登録時の選択ボタン、新shop内の【メルマガ登録】より、ホビージャパン公式サイト内の【メルマガ「ホビージャパン通販NEWS」https://hobbyjapan.co.jp/mail-magazine/】よりご登録いただけます。
配信不要の際は【メルマガ「ホビージャパン通販NEWS」https://hobbyjapan.co.jp/mail-magazine/】より配信解除を行ってください。
メールマガジン受信には「@hobbyjapan.co.jp」のメールを受信出来るようご設定ください。

ID(登録メールアドレス)、パスワードを忘れてしまった

こちらの【パスワード再設定フォーム】をご利用ください。

会員登録の方法を教えてください

こちらより会員登録をしてください。

ログイン出来なくなりました

誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン制限がかかります。
ブラウザをいったん終了し、お時間をおいて再度お試しください。

退会の方法を教えてください

退会をご希望のお客様はお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
「件名:退会に関するお問い合わせ」「内容:お名前、メールアドレス」をお書き添えのうえお問い合わせください。

※メールマガジンの配信解除は退会手続きを行っただけでは解除出来ません。
お手数ですがこちら【メルマガ「ホビージャパン通販NEWS」https://hobbyjapan.co.jp/mail-magazine/】より解除をお願いいたします。

ご注文について

ホビージャパンオンラインショップよりメールが届かない

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。
ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
[@hobbyjapan.co.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
設定についてはこちらのページもご確認ください。【当shopからのメールが届かないお客様へ

お客様がご契約のメールサービスやお使いのソフトの設定については当ショップでは分かりかねます。
メール受信設定、迷惑メールフォルダの確認などは、お客様ご自身の責任・管理で対応をお願いいたします。
メール未着により不都合が発生しましても対応いたしかねます。

注文のキャンセル・返品は出来ますか?
  • ・不良品以外での返品、及びキャンセルはお受け出来ません。事前によくお確かめのうえ、ご注文ください。
  • ・過度な返品、交換や商品の持ち戻りが続く場合、当社基準に従い以降のお取引きをお断りすることがございます。またその際、これまでいただいているご注文もすべてお取り消しさせていただきます、ご了承ください。

注文のキャンセルについて

注文内容の変更(個数の変更・決済方法の変更)は出来ますか?

一度ご注文いただきましたご注文の個数の変更・決済方法の変更は出来ません。
発送希望日、住所変更につきましては変更可能の場合もございます、別途利用案内をご確認ください。

決済について

支払い方法は何がありますか?

以下の方法で、お支払いを行えます。
クレジットカード(au WALLETカード/デビットカードを除く)
代金引換
コンビニ前払い

クレジットカードでの支払い方法はどうなっていますか?

イオンカード、VISA、MASTER CARD、JCB、Diners Clubのクレジットカード1回払いをご利用いただけます。
ご利用明細には「イオンレジ御利用代金」または「ホビージャパンオンラインショップ」と記載されます。
デビットカード・au WALLETカードはご利用をお控えください。

デビットカード(VISAデビットカードなど)・au WALLETカードについて

デビットカード・au WALLETカードは、通常のクレジットカードとは異なり、注文時(与信時)に銀行口座から代金を引き落とすカードです。
デビットカードをご利用になった場合、一時的に注文金額が引き落とされますが、後日ご契約のカード会社様・金融機関より返金されます。
当shopでは通常のカードと判別することが出来ませんので、こちらに関しましてのご質問をいただきましてもお答えいたしかねます。返金時期・方法や詳細はご契約のカード会社・金融機関にお問い合わせください。
当shopではご利用をお控えいただきますようお願い申し上げます。

代金のお引き落としのタイミングはいつですか?

お引き落としは「商品到着が確認出来てから」行います。なお、商品によっては「受注締切時」や「発送時」など、商品到着前にお引き落としする場合もございます。(この場合、事前にお知らせいたします。)

コンビニ前払いについて教えてください

ミニストップ、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、セイコーマート、サークルKサンクス、スリーエフにてお支払いが可能です。
ご注文後当shopから届くメールの案内にしたがって「支払い番号」(選択コンビニによって名称が多少異なります)を元にご指定コンビニで前払いいただきます。

  • ※ご注文後当shopよりメールが直ちに送信されます。
    (「@hobbyjapan.co.jp」ドメインのメールを確実に受信できるように必ず事前に準備してください。)
  • ※お支払期限(ご注文日から14日後)までにご指定のコンビニでお支払いください。
  • ※お支払いが確認出来てからの商品ご用意となります、お気を付けください。
  • ※コンビニ前払いの支払い期限は延長出来ません。
  • ※「前払い」となっており「商品到着後のお支払い」ではありません。
  • ※お支払いコンビニを変更する事は出来ません。
  • ※お支払い期限を過ぎたご注文は自動的に「注文取消」となります。ご注文の復活は受付られません。
  • ※ご入金を確認しましたら[ご入金確認メール]をお送りします。

【各コンビニの支払い方法リンク】

領収書の発行について教えてください

カード決済のみ承ります。

クレジットカード決済:領収書発行可能

  • ・商品のお届けを確認してからの発行になります
  • ・「クレジットカード」と明記させていただきます
  • ・領収日には「お届けを確認し、当社から引き落とし依頼をかけた日」を明記させていただきます
  • ・領収日の変更はお受けいたしかねます
  • ・カード払いの場合、当社とお客様間の金銭受領ではないため、印紙税の対象外となり収入印紙の貼付はございません
  • ・領収書の発行は商品のお届けを確認してからになりますので、商品との同梱はいたしかねます
  • ・領収書の宛名は空欄での発行はお受けいたしかねます。
  • ・領収書の但し書きにつきましてはご指定をいただかない場合は「お品代として」とさせていただきます。
  • ・クレジットカード決済のご利用で領収書の発行をご希望の場合、「注文時のコメント欄」に「希望宛名・希望但し書き」を記載いただくか、メールにて「件名:領収書発行について」とし、「本文:お名前・オーダーID(注文番号)・希望宛名・希望但し書き」を明記のうえご連絡ください。

代金引換決済:領収書発行不可

  • ・代金着払いの受領書が領収書となります
    別途領収書発行をご依頼いただきましても、二重発行となるためお受けいたしかねます。

コンビニ決済:領収書発行不可

  • ・コンビニエンスストアがお渡しする「取扱明細書兼領収書(お客様控え)」が領収書となります
    別途領収書発行をご依頼いただきましても、二重発行となるためお受けいたしかねます。

発送について

荷物の梱包形態について教えてください

商品は基本的に「商品名無記載の伝票」「無地段ボール」に梱包しお届けいたします。
伝票の表記や梱包のご希望を頂戴いたしましても変更はお受けいたしかねます。

※同じ商品を複数点ご購入頂いた場合、商品名記載ありの段ボールでのお届けとなることがございます。

詳しくはお問い合わせください。

なお、保護紙(薄紙)による包装につきましては、各メーカーにより異なっており、保護紙の有無は当ショップでは保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。

お届け先の変更について教えてください

取扱い商品により変更方法が変わります。

通常品について

「出荷指示日」までお届け先の変更が可能です。
会員情報およびアドレス帳に登録している住所を変更後に、注文照会からお届け先をご指示ください。

予約品について

「発送日のご案内メール」に記載の「変更受付期日」までお届け先の変更が可能です。
会員情報およびアドレス帳に登録している住所を変更後に、注文照会からお届け先をご指示ください。

旧shop(リニューアル前)にてご注文された商品

  • ・「発送日のご案内メール」に記載されている「変更受付期日」までお届け先や着日指定等の各種変更の受付をいたします。
    「発送日のご案内メール」にしたがってご連絡ください。
  • ※注文照会よりご変更いただけません。
  • ※変更点は注文照会に反映されません。変更完了のメールにて内容をご確認ください。
  • ※「変更受付期日」を過ぎますと変更いただけません。

新shop(リニューアル後)にてご注文された商品

  • ・「発送日のご案内メール」に記載されている「変更受付期日」までお届け先や着日指定等の各種変更の受付をいたします。
    注文照会より各種変更を行ってください。
  • ※「変更受付期日」を過ぎますと変更いただけません。
送料はいくらですか?

全国一律1注文につき700円(税込)です。

商品によっては特殊設定をしているものもございます、商品詳細をご確認ください。

発送日・発送時間の指定は出来ますか?

取り扱い商品により指定が異なります。

通常品について

「出荷指示日」まで発送日・発送時間の指定をいただけます。
注文照会よりご指定ください。

予約品について

「発送日のご案内メール」に記載の「変更受付期日」まで発送日・発送時間の指定をいただけます。

旧shop(リニューアル前)にてご注文された商品

  • ・「発送日のご案内メール」に記載されている「変更受付期日」までお届け先や着日指定等の各種変更の受付をいたします。
    「発送日のご案内メール」にしたがってご連絡ください。
  • ※注文照会よりご変更いただけません
  • ※注文照会に反映はされません
  • ※「変更受付期日」を過ぎますと変更いただけません

新shop(リニューアル後)にてご注文された商品

  • ・「発送日のご案内メール」に記載されている「変更受付期日」までお届け先や着日指定等の各種変更の受付をいたします。
    注文照会より各種変更を行ってください。
  • ※「変更受付期日」を過ぎますと変更いただけません
注文した商品はいつ発送しますか?

取扱商品により発送期間が異なります。

通常品(在庫品)について

[クレジットカード決済]…ご注文日より5営業日以内に発送

[代金引換決済]…ご注文日より5営業日以内に発送

[コンビニ前払い決済]…ご入金日より5営業日以内に発送

※土日祝および大型連休・お盆期間・年末年始は出荷作業をお休みさせていただきます。

予約品について

予約商品の発送について」のぺージでご案内しています。

  • ※商品詳細ページに記載したお届け時期に発送いたします。発送時期は予告なく変更となる場合がありますのであらかじめご了承ください。
  • ※コンビニ前払いを選択されたお客様は、ご入金がない場合は商品確保をしておりません。

在庫を持たず販売している商品について

ご注文確認後に商品をご用意します。発売元メーカーで在庫切れの場合は、止むを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合があります。その際はメールまたはお電話にてお知らせいたしますので、あらかじめご了承ください。

発送状況の確認は出来ますか?

商品の発送状況は、発送完了時に送られる「発送完了メール」に発送状況を確認できるページのURLが表記されていますのでそちらからご確認いただけます。また、マイページの注文照会からもご確認いただけます。

商品が受け取れず戻ってしまいました、再発送は可能ですか?

配送業者での保管期限(約一週間)が経過した後商品は当shop倉庫に持ち戻りとなります。

商品は最初の発送より「2ヶ月」保管させていただきます。
「件名:再発送希望」「本文:オーダーID(注文番号)、お名前、商品、ご希望到着日、ご希望到着時間」を明記のうえ
お問い合わせフォーム」までご連絡ください。

その際、再発送費用を申し受けます。
ご希望到着日・到着時間にお届け出来ない場合もあります。あらかじめご了承ください。

商品(荷物)の営業所留め、郵便局留は出来ますか?

ゆうパックでの発送ですので「郵便局留」が可能です。
お届け先のご指定の際「住所:郵便局住所+郵便局名+留」「お名前:お客様名」としてください。

  • ※郵便局留をご指定いただいた場合、郵便局より荷物到着のご連絡がありません。
    引き取りをお忘れなきようお願いいたします。
  • ※住所の郵便局名の後に必ず「留」の明記をお願いいたします。
    こちらがありませんと郵便局宛の荷物となり、開封されるおそれがございます。
  • ※特別仕様品など一部ゆうパックの発送ではない商品の場合はご指定いただけません。
海外からの注文・海外への発送は出来ますか?

海外からの注文、海外への発送は共に受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

TO Oversea Customers. We do not ship our products outside of Japan.
So if you order our products, we can't receive that order.

届いた商品が破損・不良だった場合はどうすればいいですか?
  • ・商品がお手元に届きましたら同梱の「納品書/返品・交換連絡表」と照らし合わせ、内容物・数量等が正しいかまずご確認ください。
  • ・「納品書/返品・交換連絡表」はお問い合わせの際に必要となります。破棄せず必ずお持ちください。
  • ・間違った商品が届いたり、商品が破損していた場合には交換等の手続きを取らせていただきます。
    商品到着後1週間以内に商品に同封されている「納品書/返品・交換連絡表」をご確認のうえご連絡ください。
  • ※「納品書/返品・交換連絡表」はコピーしてお手元にお控えください。
  • ・お届けから期間のあいた商品につきましては、お取り替えする商品が存在しない場合があります。その場合にはご容赦ください。
  • ・商品到着後1週間以上経過していた場合、交換・返品をお断りさせていただく場合があります。
  • ・商品によっては対応窓口が異なる場合もございます。同梱のお手紙や商品パッケージをご確認の上、お問い合わせください。
  • ・不良品以外での返品、及びキャンセルはお受け出来ません。
  • ・お客様ご自身の不注意による誤った注文や、パッケージを含めた箱、運搬用ダンボール、緩衝材の交換、製造上避けられない傷など止むを得ないもの、返品対象に当たらないと判断させていただいたものに関しましても、キャンセル、返品、交換等の対応はお断りさせていただきます。
  • ・特に外装、内装を問わず「箱」や「ブリスター」「保護紙」については緩衝材扱いとなります。通販の特性上、輸送時及び入荷時に凹み、傷等が発生する可能性がありますが、交換はいたしません。あらかじめご了承ください。

商品のパーツ不足・不良について

  • ・不足・不具合内容を「納品書/返品・交換連絡表」に明記の上、購入時の状態のままの商品と一緒に当社まで着払いでお送りください。
  • ・作り始めてしまったキット、古物商・オークション等の転売品、または完成品製作を依頼された完成品製作業者からの部品請求、及び商品本体の交換はお受けいたしかねます。

アナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームの不良対応について

アナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームにおきましては、主に海外生産の輸入商品のため、万が一商品に不具合があった場合は、以下のサポートとさせていただきます。

  • ・外装(シュリンクフィルム)の破損や、軽微な箱の傷や破損については、返品・交換はいたしません。
  • ・内容物の破損・不足につきましては、該当パーツの交換および補充をさせていただきます。
  • ・オリジナルでの商品の不具合(原文の説明書のミスなど)に関しましては、返品・交換の対象外とさせていただきます。
  • ・商品全体の交換の場合は、当方で一旦開封し、内容物のチェックを行い、不備の無いことを確認した商品と交換をさせていただきます。(未開封の新品との交換は出来ません。)
  • ※当項目に該当する製品は、その製品のページで“アナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲーム”に該当することを提示いたします。

ご利用案内はこちらから

発送日になっても商品が届かない

取扱商品により確認して下さい。

通常品について

コンビニ前払いを選択された場合、お支払いは済んでいますか?

お届け先が正しく指定されていますか?

今一度ご確認のうえお問い合わせフォームにて「オーダーID(注文番号)」をお書き添えのうえお問い合わせください。

予約品について

コンビニ前払いを選択された場合、お支払いは済んでいますか?

お届け先が正しく指定されていますか?

該当商品より発送予定の遅い商品と一緒にお買い物をしていませんか?
(全てのご注文品のご用意完了後の発送となります)

今一度ご確認のうえお問い合わせフォームにて「オーダーID(注文番号)」をお書き添えのうえお問い合わせください。