よくあるご質問

こちらのページは、ホビージャパン公式ショッピングサイト『ホビージャパンオンラインショップ』に多くいただくお客様からのお問い合わせ、またはお客様にお伝えしたい内容をFAQ形式でまとめたものになります。
『ホビージャパンオンラインショップ』へお問い合わせいただく前に、一度ご確認ください。
なお、こちらのページは状況により追加、変更させていただく場合がございますのでご了承ください。

サイトについて

サイトの利用環境について教えてください

当shopでは以下の環境を推奨しております。

オペレーティング システム(PC版)

・Windows 10 以上、MacOS最新

ブラウザ(PC版)

  • ・Google Chrome(最新版)※
  • ・Firefox(最新版)※
  • ※CookieとJavaScriptを有効(許可)にする
  • ※ポップアップブロックを解除する
  • ※お使いの端末の時刻設定が合っているか確認する

オペレーティング システム(スマートフォン版)

・iOS 7、Android 4.4以上

ブラウザ(スマートフォン版)

  • ・iOSの場合:iOSのバージョンに合わせたSafari※
  • ・Androidの場合:各オペレーティングシステムの標準ブラウザもしくはChrome最新版※
  • ※CookieとJavaScriptを有効(許可)にする
  • ※お使いの端末の時刻設定が合っているか確認する

何度かお試しいただいても決済が正常に完了しない場合は、ブラウザを別のものに切り替えてお試しいただきますようお願い申し上げます。
パソコンへインストールされているセキュリティソフト等の影響により、 推奨環境でも正常にご利用いただけない場合がございます。
スマートフォン環境では全ての動作を保証しておりません。機種依存等の理由により、一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

会員について

メールマガジンについて教えてください

メールマガジンは会員登録時の選択ボタン、shop内の【メルマガ登録】より、ホビージャパン公式サイト内の【メルマガ「ホビージャパン通販NEWS」https://hobbyjapan.co.jp/mail-magazine/】よりご登録いただけます。
配信不要の際は【メルマガ「ホビージャパン通販NEWS」https://hobbyjapan.co.jp/mail-magazine/】より配信解除を行ってください。
メールマガジン受信には「@hobbyjapan.co.jp」のメールを受信出来るようご設定ください。

ID(登録メールアドレス)、パスワードを忘れてしまった

こちらの【パスワード再設定フォーム】をご利用ください。

会員登録の方法を教えてください

こちらより会員登録をしてください。

ログイン出来なくなりました

誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン制限がかかります。
ブラウザをいったん終了し、お時間をおいて再度お試しください。

退会の方法を教えてください

退会をご希望のお客様はお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
「件名:退会に関するお問い合わせ」「内容:お名前、メールアドレス」をお書き添えのうえお問い合わせください。

※メールマガジンの配信解除は退会手続きを行っただけでは解除出来ません。
お手数ですがこちら【メルマガ「ホビージャパン通販NEWS」https://hobbyjapan.co.jp/mail-magazine/】より解除をお願いいたします。

ご注文について

ホビージャパンオンラインショップよりメールが届かない

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。
ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
[@hobbyjapan.co.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
設定についてはこちらのページもご確認ください。【当shopからのメールが届かないお客様へ

お客様がご契約のメールサービスやお使いのソフトの設定については当ショップでは分かりかねます。
メール受信設定、迷惑メールフォルダの確認などは、お客様ご自身の責任・管理で対応をお願いいたします。
メール未着により不都合が発生しましても対応いたしかねます。

注文のキャンセルは出来ますか?
  • ・キャンセルはお受け出来ません。事前によくお確かめのうえ、ご注文ください。
  • ・過度な交換や商品の持ち戻りが続く場合、当社基準に従い以降のお取引きをお断りすることがございます。
  •  またその際、これまでいただいているご注文もすべてお取り消しさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

注文のキャンセルについて

注文内容の変更(個数の変更・決済方法の変更)は出来ますか?

一度ご注文いただきましたご注文の個数の変更・決済方法の変更は出来ません。
発送希望日、住所変更につきましては変更可能の場合もございます、別途利用規約をご確認ください。

決済について

支払い方法は何がありますか?

以下の方法で、お支払いを行えます。
・代金引換(現金のみ)
・Amazon Pay
・クレジットカード(デビットカード/au WALLETカード/プリペイド式カードを除く)
・コンビニ決済
・PayPay決済

クレジットカードでの支払い方法はどうなっていますか?

VISA、MASTER CARD、JCB、Diners Clubのクレジットカード1回払いのみとなります。分割ならびに、ボーナス払い、リボ払いなどはご利用できません。
ご利用明細には「イオンレジ御利用代金」または「ホビージャパンオンラインショップ」と記載されます。
デビットカード・au WALLETカード・プリペイド式カードはご利用をお控えください。
ご利用のカード会社によっては、ご注文完了後に決済代行会社よりご利用詳細の速報が届く場合がございますが、請求を確定するものではございません。

デビットカード・au WALLETカード・プリペイド式カードなどについて

デビットカード・au WALLETカード・プリペイド式カードなどは、通常のクレジットカードとは異なり、注文時(与信時)に銀行口座から代金を引き落とすカードです。
上記カードをご利用になった場合、一時的に注文金額が引き落とされますが、後日ご契約のカード会社様・金融機関より返金されます。
当ショップからのお引き落としのタイミングによっては「二重引き落し」のように見える場合もございますが、後日自動で返金されますのでご安心ください。
当shopでは通常のカードと判別することが出来ませんので、こちらに関しましてのご質問をいただきましてもお答えいたしかねます。
返金時期・方法や詳細はご契約のカード会社・金融機関にお問い合わせください。
当shopではご利用をお控えいただきますようお願い申し上げます。

代金のお引き落としのタイミングはいつですか?

利用規約の「4.お支払い方法について」の項目をご確認ください。

コンビニ決済について教えてください

利用規約の「4.お支払い方法について」の項目をご確認ください。

領収書の発行について教えてください

利用規約の「4.お支払い方法について」の項目をご確認ください。

発送について

荷物の梱包形態について教えてください

商品は基本的に「商品名無記載の伝票」「無地段ボール」に梱包しお届けいたします。
伝票の表記や梱包のご希望を頂戴いたしましても変更はお受けいたしかねます。

※同じ商品を複数点ご購入いただいた場合や、大きいサイズの商品をご購入いただいた場合など、商品名記載ありの段ボールでのお届けとなることがございます。

詳しくはお問い合わせください。

なお、薄紙による包装につきましては、各メーカーにより異なっており、薄紙の有無は当shopでは保証いたしかねます。
また、伝票の表記や梱包のご希望、ラッピングのご要望はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

お届け先の変更について教えてください

取扱い商品により変更方法が変わります。

通常品について

当shopによる出荷作業確定日(以下、「出荷指示日」と言います。)までお届け先の変更が可能です。
会員情報およびアドレス帳に登録している住所を変更後に、注文照会からお届け先をご指示ください。

予約品について

「発送日のご案内メール」に記載の「変更受付期日」までお届け先の変更等が可能です。
会員情報およびアドレス帳に登録している住所を変更後に、注文照会からお届け先をご指示ください。

  • 「発送日のご案内メール」に記載されている「変更受付期日」までお届け先等の各種変更の受付をいたします。
    注文照会より各種変更を行ってください。
  • ※「変更受付期日」を過ぎますと変更いただけません。
送料はいくらですか?

全国一律1注文につき700円(税込)です。

商品によっては特殊設定の商品もございます、商品詳細をご確認ください。

発送日・発送時間の指定は出来ますか?

取り扱い商品により指定が異なります。

通常品について

「出荷指示日」まで発送日・発送時間をご指定いただけます。
注文照会よりご指定ください。

予約品について

  • 「発送日のご案内メール」に記載されている「変更受付期日」までお届け先や着日指定等の各種変更の受付をいたします。
    注文照会より各種変更を行ってください。
    ※指定をお受けできない商品もございます
    ※「変更受付期日」を過ぎますと変更いただけません
注文した商品はいつ発送しますか?

商品により発送期間が異なります。

通常品(在庫品)について

  特定商取引法に準じます。

予約品について

予約商品の発送について」のぺージでご案内しています。

  • ※商品情報ページに記載したお届け時期に発送いたします。発送時期は予告なく変更となる場合がありますのであらかじめご了承ください。
  • ※コンビニ決済を選択されたお客様は、ご入金がない場合は商品確保をしておりません。

在庫を持たず販売している商品について

ご注文確認後に商品をご用意します。発売元メーカーで在庫切れの場合は、止むを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
その際はメールまたはお電話にてお知らせいたしますので、あらかじめご了承ください。

発送状況の確認は出来ますか?

商品の発送状況は、発送完了時に送られる「発送完了メール」に発送状況を確認できるページのURLが表記されていますのでそちらからご確認いただけます。
また、マイページの注文照会から「お荷物お問い合わせ番号」をご確認いただけます。

商品が受け取れず戻ってしまいました、再発送は可能ですか?

配送業者での保管期限(約一週間)が経過した後商品は当shop倉庫に持ち戻りとなります。

※ご予約商品は「一斉出荷日より2ヶ月」となります。

一般品は最初の発送より「2ヶ月」保管させていただきます。
「件名:再発送希望」「本文:オーダーID(注文番号)、お名前、商品、ご希望到着日、ご希望到着時間」を明記のうえ
お問い合わせフォーム」までご連絡ください。

その際、別途再発送費用を申し受けます。
ご希望到着日・到着時間にお届け出来ない場合もあります。あらかじめご了承ください。

商品(荷物)の営業所留め、郵便局留は出来ますか?

ゆうパックでの発送商品は「郵便局留」が可能です。
お届け先のご指定の際「郵便番号:指定郵便局の郵便番号」「ご住所:指定郵便局の都道府県+郵便局名+留+受取人様の郵便番号+受取人様の住所」としてください。

詳しくは郵便局のホームページをご確認ください。【郵便局留で受け取る際の宛先記入例】

  • ※郵便局留をご指定いただいた場合、郵便局より荷物到着のご連絡がありません。引き取りをお忘れなきようお願いいたします。
  • ※住所の郵便局名の後に必ず「留」の明記をお願いいたします。こちらがありませんと郵便局宛の荷物となり、開封されるおそれがございます。
  • ※特別仕様品など一部ゆうパックの発送ではない商品の場合はご指定いただけません。
海外からの注文・海外への発送は出来ますか?

海外からの注文、海外への発送は共に受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

TO Oversea Customers. We do not ship our products outside of Japan.
So if you order our products, we can't receive that order.

届いた商品が破損・不良だった場合はどうすればいいですか?
  • ・商品がお手元に届きましたら同梱の「納品書/交換連絡表」と照らし合わせ、内容物・数量等が正しいかまずご確認ください。
  • ・「納品書/交換連絡表」はお問い合わせの際に必要となります。破棄せず必ずお持ちください。
  • ・間違った商品が届いたり、商品が破損していた場合には交換等の手続きを取らせていただきます。
    商品到着後1週間以内に商品に同封されている「納品書/交換連絡表」をご確認のうえご連絡ください。
  • ※「納品書/交換連絡表」はコピーしてお手元にお控えください。
  • ・お届けから期間のあいた商品につきましては、お取り替えする商品が存在しない場合があります。その場合には交換対応をお受けいたしかねますので、あらかじめご容赦ください。
  • ・「商品到着後1週間以上経過していた」「経年劣化と判断させていただいた」など、交換をお断りさせていただく場合があります。
  • ・商品によっては対応窓口が異なる場合もございます。同梱のお手紙や商品パッケージをご確認の上、お問い合わせください。
  • ・不良品以外での交換、及びキャンセルはお受け出来ません。
  • ・お客様ご自身の不注意による誤った注文や、パッケージを含めた箱、運搬用ダンボール、緩衝材の交換、製造上避けられない傷など止むを得ないもの、交換対象に当たらないと判断させていただいたものに関しましても、キャンセル、交換等の対応はお断りさせていただきます。
  • ・特に外装、内装を問わず「箱」「ブリスター」「薄紙」については緩衝材扱いとなります。通販の特性上、輸送時及び入荷時に凹み、傷等が発生する可能性がありますが、交換はいたしません。あらかじめご了承ください。

商品のパーツ不足・不良について

  • ・不足・不具合内容を「納品書/交換連絡表」に明記のうえ、購入時の状態のままの商品と一緒に当社まで着払いでお送りください。
  • ・作り始めてしまったキット、古物商・オークション、フリマアプリ等の転売品、または完成品製作を依頼された完成品製作業者からの部品請求、及び商品本体の交換はお受けいたしかねます。

アナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームの不良対応について

アナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームにおきましては、主に海外生産の輸入商品のため、万が一商品に不具合があった場合は、以下のサポートとさせていただきます。

  • ・外装(シュリンクフィルム)の破損や、軽微な箱の傷や破損については、交換はいたしません。
  • ・内容物の破損・不足につきましては、該当パーツの交換および補充をさせていただきます。
  • ・オリジナルでの商品の不具合(原文の説明書のミスなど)に関しましては、交換の対象外とさせていただきます。
  • ・商品全体の交換の場合は、当方で一旦開封し、内容物のチェックを行い、不備の無いことを確認した商品と交換をさせていただきます。(未開封の新品との交換は出来ません。)
  • ※当項目に該当する製品は、その製品のページで“アナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲーム”に該当することを提示いたします。

ご利用案内はこちらから

商品が届かない

注文照会でご注文は確認できますか?

コンビニ決済を選択された場合、お支払いは済んでいますか?

お届け先が正しく指定されていますか?

今一度ご確認のうえお問い合わせフォームにて「オーダーID(注文番号)」をお書き添えのうえお問い合わせください。